Trocas e Devoluções

Na Marie Côté, nosso maior propósito é cuidar do seu bem-estar íntimo — e isso inclui garantir uma experiência de compra leve, segura e prazerosa do início ao fim.

Sabemos que imprevistos acontecem, e nos comprometemos a resolver tudo da melhor maneira possível.

Por se tratar de produtos de uso íntimo, seguimos regras rigorosas de higiene e segurança. Por isso, pedimos que leia com atenção os procedimentos abaixo:

Troca por Arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail, informando:

- O número do pedido;

- O motivo da troca.

O produto deve:

- Estar intacto, lacrado e na embalagem original;

- Não apresentar rasgos, amassados, vestígios de uso ou violação do lacre;

- Ser embalado com cuidado para não sofrer danos no transporte.

Produtos usados, violados ou com embalagens danificadas não poderão ser trocados em hipótese alguma. 

O reenvio é por nossa conta e o estorno é feito via cartão ou PIX.

Troca por Defeito ou Avaria

Prazo máximo: 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Envie fotos ou vídeos pelo e-mail com as seguintes informações:

- Relato do defeito ou avaria;

- Fotos ou vídeos do produto, destacando o problema;

- Foto da embalagem do produto;

- Número do pedido.

Após a análise inicial, nossa equipe enviará um código de postagem gratuita para envio do produto. 

O item deve ser enviado na embalagem original, higienizado e bem protegido para não sofrer danos no transporte.

Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou devolução integral.

Produto Incorreto

Recebeu algo diferente do que pediu?

Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail.

Assim que confirmado o engano, enviaremos as instruções para devolução do item e o produto correto será reenviado rapidamente, sem custos adicionais.

Por serem produtos de uso íntimo, não aceitamos, em hipótese alguma, trocas de itens usados ou com embalagens violadas.

Atendimento

E-mail: [email protected]