Trocas e Devoluções

Na Marie Côté, nosso maior propósito é cuidar do seu bem-estar íntimo — e isso inclui garantir uma experiência de compra leve, segura e prazerosa do início ao fim.

Sabemos que imprevistos acontecem, e nos comprometemos a resolver tudo da melhor maneira possível.

Por se tratar de produtos de uso íntimo, seguimos regras rigorosas de higiene e segurança. Por isso, pedimos que leia com atenção os procedimentos abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Na embalagem original

• Com etiquetas intactas

• Com lacres de segurança não violados

• Bem protegido para o transporte de retorno

⚠️ Por se tratar de produtos íntimos, não aceitamos devoluções de itens que tenham sido abertos, usados, lavados ou com lacres violados, por questões de higiene e segurança.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.

Após o recebimento do item, o mesmo passará por uma análise interna, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível em estoque

• Crédito no valor pago

• Reembolso conforme a forma de pagamento utilizada

3. Produto Incorreto ou Avaria no Transporte

Se você receber um produto diferente do adquirido ou com avarias, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Nesses casos:

• O custo do reenvio será de responsabilidade da Marie Côté

• O produto será substituído ou reembolsado após conferência

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer solicitação, envie um e-mail para:
📩 [email protected]
Informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (quando aplicável)

Nossa equipe retornará com as orientações para o envio do produto.

5. Prazo e Forma de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da solicitação:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
• PIX ou transferência: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação, na conta informada pelo cliente.

O processamento do reembolso pela Marie Côté ocorre em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar.

Obrigada por escolher a Marie Côté!